遠東巨城購物中心股份有限公司
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績優創新企業－中小企業組
打造藝流與溫暖數位化 年吸1,500萬人次到訪
說起新竹，巨城是一個鮮明指標，不管是人氣小編的有梗發言常引起網友熱烈討論，還是每次舉 辦獨具特色的藝文活動，總能從南到北吸引成千上萬的群眾特地到此一遊，經營團隊用創新打造 出不一樣的購物中心。2025年，邁入第14個年頭，目標是三年內挑戰年營收超過200億大關（包 含遠東SOGO新竹店），是否能成真？引起大眾與市場的好奇。
由一座廢墟變身為全臺灣最夯的購物中心。它是僅次於桃園機場全臺第二名的打卡景點，一年吸引1,500萬人次到訪，2024年營收超過170億元（包含遠東SOGO新竹店），它就是新竹的Big City 遠東巨城購物中心(下稱巨城)，坊間還流傳著一句話：「新竹人不是在巨城，就是在前往巨城的路上。」而這段驚奇，巨城花了13年就真實寫下，令人驚嘆。
2010 年，前身風城購物中心，因為前業者經營不善，正在法院等待第三次法拍，當時遠東集團正在積極拓展百貨零售業版圖，並看準百貨業將走向購物中心化趨勢。因此，當遠東集團看見如此大的商場，加上新竹人具有強大的消費力，而決定參與法拍，最後以58.89億元取得這塊巨大建築物的產權。
成為以人為本出發的公益平台
「哇，第一眼看到這裡真是有點殘破不堪，而且它從來沒有被填滿過，我們該怎麼辦呢？」巨城董事長李靜芳直言，當時她與負責投標的總經理羅仕清一踏進原址時，就不停在燒腦想著到底該如何經營這座位在老房子旁、小巷弄間的龐然大物。
定位是經營團隊的第一項功課，由於當時遠東集團正在發展City系列的大型購物商場，包括Mega City 板橋大遠百、Top City臺中大遠百等，而且為了不跟集團內同樣位在新竹的遠東SOGO、遠東百貨互搶市場，經營團隊便決定將其定位為全客層的購物中心，因為商場面積是北臺灣最大的因此取名為Big City，巨城應運而生。
定調主要客群後，經營團隊也很快進行品牌招商，並同時發揮集團的綜效，只用18個月的時間完成。過程中，經營團隊除了努力招商，還做了各種市調詢問新竹人：「你想要一間什麼樣的購物中心？你想要什麼品牌進駐？怎樣你才願意來這裡？」
一個個的問題不斷展開後，再從中收斂想法，後來竟得出跟市場很不一樣的創新答案：「巨城要成為以人為本出發的公益平台」。李靜芳提出這項新概念時，語氣又溫暖又堅定。其中，以人為本是指以消費者需求為第一考量，而公益平台則是希望把SDGs永續概念融入到商場經營思維裡，以獲得更多消費者的認同與信任。
打造藝流 讓人流一直來
在創新品牌精神驅使下，巨城構築起一個「藝流＋人流＋金流」的吸客與創造高營收的黃金方程式。有趣的是，相較一般人對其他購物中心的期待總是高折扣促銷，或週年慶等大打折扣活動，但消費者對巨城的期待，竟還包括今天這裡有什麼好吃的、好玩的、好看的演出、各式各樣有意義的活動。
整體而言，一年舉辦約400場各式各樣的藝文或樂齡、親子家庭、公益與課程，主題內容包含街頭藝術、舞蹈競技、繪畫展覽、音樂演唱、幼兒啟發等5大面向。另外，巨城秉持取之於社會用之於社會的公益理念，期望透過與產官學資源結合注入強大的藝流，進而創造出人流。
為了創造消費者願意一直來的理由，巨城幾乎週週有活動，還為此特地成立活動策劃課，團隊成員經常穿梭在不同活動之間，譬如已連續8 年舉辦Big City 街頭藝術節，從2017年至今已累積超過1,500組藝術人才報名參加，共創造出31 萬現場觀賞人次。
自2012年開幕至今，舉辦超過500場街頭藝術表演，已是新竹重要的街藝基地；連續11年野餐音樂節造就超過13萬人到訪。同時，在B1廣場增設不銹鋼反光鏡及空調風扇，致力提供舒適的使用環境，因此，天天聚集不同年齡層在這裡練舞，從跳熱舞的國高中生到廣場舞的長輩們。羅仕清笑說：「我們希望新竹人想要做什麼，就想到可以到巨城來。」
在巨城，別出心裁舉辦國際女性科學日、臺灣科學節、兒童故事節等，透過藝流吸引許多人共襄盛舉，進而帶動人流。並無償提供場地給新竹在地學校舉辦校園聯合美展，原本只是2、3所學校參與，結果其他學校與家長看到孩子的作品能在這麼多人進出的地方展出，覺得很有成就感，就有愈來愈多人想來參加。從2018年到2024年，巨城共展出1,300幅作品，也吸引近17萬人次來現場觀賞。
除了塑造藝流，巨城為善盡社會責任，在3樓具有大片明亮落地窗的空間，成立BBC三合院（Baby Boomer Club），這是一個完全不營利的公益空間，提供給社會團體舉辦插花班、咖啡班、體適能班等各種樂齡活動，打造強勁的公益力外，也同樣帶進人流。
每每談起巨城打造藝流的過程，李靜芳與羅仕清總是笑聲不斷，如數家珍地不斷舉出許多溫暖的例子。李靜芳還笑說：「常常可以看見一台車坐著5 個人駛進巨城，結果下車時，阿嬤去三合院，爸媽去逛街，小孩去看電影。」真實展現出讓每個人來到巨城都有事可做的景象。
打造溫暖數位化 創造高營運績效
藝流讓更多不同年齡層的消費者認識了巨城，但一年可以創造1,500萬人次到訪，並非單項因素就可促成，這當中的關鍵因素還包括數位創新力，促使能更精準掌握消費者需求。
眾所皆知，新竹是臺灣科技發展重鎮，也住著許多科技人、年輕人，因此，巨城於籌備期就成立FB粉絲頁來跟消費者保持互動，在開幕之前，就已累積8萬名粉絲，至今則已成長至85萬，粉專價值在全臺百貨零售業位居首位。此外，官方IG也擁有7.4萬名粉絲，官方APP 34萬會員，且APP開啟次數累計近4,000萬次，這群百萬網軍就是巨城創造人流的重要來源。
出身遠傳電信的李靜芳，從接手巨城管理工作開始，就看準數位化與網路化是未來發展趨勢，為此還特別成立數位創新課，工作內容包括經營粉絲頁、創建小編團隊，透過接地氣、年輕化語言與消費者互動。另外還自行開發APP，並連結遠東集團Happy Go線上系統，讓消費者98能方便地透過一支手機即能完成消費大小事，包括掌握活動訊息、累積點數、快速結帳、綁定車牌等。
同時，這群百萬使用者因為習慣在線上平台處理消費事宜，消費者在APP上的消費足跡是很有參考價值的分析依據，李靜芳指出，消費足跡包括搜尋或瀏覽的資訊、主要消費業種、櫃位、何時來消費等，當累積愈多的足跡，就更能精準分析消費者想要哪些產品或服務。
巨城的數位化也包括車流管理。由於購物中心本身建築設計是環繞停車塔加地下停車場共有3,000 個停車位，數量龐大。管理團隊導入車牌辨識系統、數位中控設備讓車流順暢，力求每天閉館後20分鐘能淨空所有車輛，更透過在席偵測系統，讓車輛進場後可清楚辨識空位。
對此，李靜芳笑著補充：「曾經有位小朋友用可愛的童畫繪出巨城地圖，包括每個停車層可對應的商場樓層，以及電梯與手扶梯」。足見新竹人為了節省時間都會背下巨城的地圖，讓他們可以一停好車，不用等電梯，也不用爬樓梯，就可以直接走向目的地。
從數字管理落實數位化
巨城積極打造數位創新力，提高了管理與行銷效益，但談起管理，在巨城無人不知羅仕清是數據魔人，他認為管理優劣關鍵在於數字透明化，於是他要求管理團隊每天都要回報許多數字，譬如透過數位中控系統回報每天車流數，還要明確分析哪個時間點的車流最多，及跟去年同期相比的狀況等，因為順暢的車流可以帶來源源不絕的人流。
每天抱著數據談績效，管理團隊曾經在巡視賣場時，看見許多消費者與工作人員都人手一個水壺，巨城便決定在賣場增設飲水機。「但裝了飲水機到底有沒有使用效益？」於是管理團隊又在飲水機上加裝計數器與LED看板，讓每個人都能看見每台飲水機的使用效益。
數字也潛藏在坪效計算中，自開幕以來一直維持高達25％的換櫃率，也就是年營業績效最後4 分之1的品牌可能被替換，巨城有超過100個專櫃是該品牌全臺營收前三名，但年營業績效如果落入最後4分之1，還是會被列入換櫃淘汰機制，以維持巨城高坪效目標。
從全客層定位出發，巨城是一間充滿創新能量的購物中心，短短13年就透過「藝流＋人流＋金流」的黃金方程式，創造出高人氣、高營收。同時，也努力營造公益影響力，讓許多人在這裡實現夢想，進而促使一座廢墟蛻變成為一間超夯的購物中心，這不是傳說，而是巨城真實寫下的創新故事。
練功心法
- 訂出明確的品牌定位：無精品進駐的全客層購物中心，並將SDGs指標融入經營思維裡，致力成為最溫暖的公益平台。
- 型塑獨具魅力的藝流軟實力，從開幕以來，巨城就持續舉辦多樣化，且具有高辨識度的藝文活動，包括街頭藝術節、野餐音樂節、兒童故事節等，創造顧客想要一直來的理由。
- 不管是內部管理或外部行銷都很重視執行效益，藉由「AAR：After Action Review」檢視每次的行動成果。
- 積極推動數位創新，包括活動推播、消費溝通、金流結帳與現場服務都可透過APP完成作業，譬如目前雲端發票使用率已達75.4%，領先同業。
得獎感言－遠東巨城購物中心股份有限公司 李靜芳 董事長
感謝經濟部、評審團隊老師們給我們的肯定！這份殊榮不僅屬於巨城，更屬於所有支持的消費者、夥伴與團隊。從創立之初，我始終相信，購物中心不只是購物場所，更是連結人與城市、文化與環境的核心。以「人流、藝流、金流」為策略，打造創新服務，讓消費體驗更智慧與溫馨，讓藝術融入生活，並驅動企業發展與永續願景並行。
這次獲獎，是對巨城積極落實企業社會責任的肯定。未來將持續透過藝文培力活動、減碳行動、栽 培年輕人等，攜手各界帶動善循環，讓巨城成為傳愛基地，從此為中心向外擴散，成為最有溫度的購物中心。感謝每一位參與這段旅程的夥伴，未來將持續前行，讓巨城成為更有溫度、更具永續價值的購物與生活場域！
圖片列表
- 發布日期：2026/06/11
- 最後更新時間： 2026/06/12
- 點閱次數：945