經濟部國家產業創新獎－推薦閱讀－上銀科技股份有限公司

上銀科技股份有限公司

以HIWIN自有品牌深耕臺灣、行銷全球的上銀科技，是全球三大傳動控制與系統科技的領導品牌之一，其主要產品：滾珠螺桿、線性滑軌、工業機器人等精密線性傳動零組件，已廣泛應用於國內外生技醫療、光電半導體、智慧自動化、以及環保節能產業、精密工具機與交通運輸工業等產業，卓越的創新實力，足為國內企業典範。

用創新樹立典範成功突破日德封鎖

卓越創新企業獎－上銀科技股份有限公司

文／孫慶龍

長期以來，臺灣精密機械產業技術多來自日本，包括控制器、滾珠螺桿、線性滑軌等關鍵傳動零組件幾乎全部都控制在日本業者手中，然而，對於所有產業發展來說，關鍵傳動零組件卻是一項不可或缺的要素。

以機械產業為例，技術專利被日本業者綁死，讓臺灣機械業發展處處受限，例如景氣好時，日商會優先把產品供應給本土業者，多餘的產能再外銷到臺灣，造成臺灣業者無論在產品價格，或是交期上都很難有談判空間，因此，上銀本著希望對國家、產業有所貢獻的創業精神，即使明知關鍵傳動零組件的門檻極高，還是毅然決定往這個方向積極發展。

「一開始，我們是先買下別人經營不善的滾珠螺桿廠來經營」上銀科技總經理蔡惠卿說。很快的，我們就發現這家工廠之所以會失敗，是因為缺少研發創新、沒有自有品牌，以及所使用的歐式廠房未因應臺灣較為悶熱潮溼的生產環境進行調整，造成產品精密度、良率都無法達到客戶要求所致。「所以我們決定從零開始，創立上銀科技，建置出同業第一家符合ISO 9001標準的製造廠房，並且致力於研發創新與自有品牌的耕耘。」

投入研發創新突破日德專利

積極投入研發創新，突破日本、德國業者的專利封鎖，是上銀不斷成長的最大關鍵。

「上銀成立時最大的挑戰，就是必須突破精密機械業專利長期被日本、德國廠商寡占的困境」，蔡惠卿說。擁有專利，產品才能順利量產銷售，因此上銀的研發團隊成員，都必須要有提出專利的創新能力，她強調，研發創新絕對不是一夕而成，而是必須長時間一點一滴的慢慢累積。

有鑑於此，上銀在成立的前10到15年，研發著重在產品端的創新。這段時間，上銀的研發團隊積極進行滾珠螺桿到線性滑軌在專利上的創新，也讓上銀能夠成功區隔日、德同業，製造出屬於自己的滾珠螺桿、線性滑軌系列產品，同時進一步投入機器人開發，而當產品進入量產與行銷階段，並且在市場耕耘上取得不錯的成果後，上銀便接著往自動化、光電、醫療、太陽能、航太產品等工具機產業以外的應用端領域開發。

「現在，上銀則是積極投入基礎研究領域」蔡惠卿解釋，所謂基礎研究，就是指市場還沒有在應用，但未來可能會應用的潛在需求，如有些過去僅用在無塵室內的滾珠螺桿與線性滑軌，上銀就在研究要如何應用到與人息息相關的醫療產品如復健機、電動床等。

除此之外，像是產品材料的選擇與應用、生產製程的設計與改良等，也是基礎研究的一環。「創新並不是只有把產品做出來，甚至連把產品做出來的機台也需要創新，像如何進一步提升生產時的生產效率、品質穩定度等，都可以透過深入的基礎研究找到方法」蔡惠卿說。

由於基礎研究需要很多層面的技術累積，因此上銀除了有臺灣的研發團隊外，也在俄羅斯、德國、美國等地都建立了研發團隊，用不同的人力資源去思考各種不同的需求，這些長時間累積而來的核心關鍵技術，也成了上銀持續成長的最大利基。

十年鑄一劍打造HIWIN影響力

深耕品牌有成，讓上銀HIWIN品牌成為臺灣最具全球影響力的品牌之一。

「在系統傳動領域裡，現在全世界沒有人不認識上銀。」蔡惠卿說，上銀用「十年鑄一劍」的精神經營自有品牌，從一開始的追趕日本、德國大廠，到後來的並駕其驅，再到現在甚至已經超越日、德業者，擁有他們望塵莫及的「滾珠螺桿、線性滑軌、工業機器人、系統模組、整機」這一系列涵蓋面最為完整的全面解決方案服務。

回憶起這段品牌之路，過程雖然歷經艱辛，也投入了許多人力，但上銀卻從來沒有「放棄」這個想法，這種鍥而不捨的精神，讓臺灣精密機械業不再受制於日本，得以走出自己的一條康莊大道。

「其實一開始日本人根本不在意我們」蔡惠卿說。由於上銀最早投入的零組件滾珠螺桿是一種必需客製化，製造難度非常高的產品，日本人認為上銀根本做不出來。「但我們做到了，也讓日本人慢慢感受到我們的威脅，所以在開發第二項產品線性滑軌時，上銀就受到日本業者高度關注。」

日本業者的高度關注，讓上銀出現了蔡惠卿形容為成立以來「超級危險」的一個轉機。

原來，在線性滑軌開發完成即將進入量產之前，上銀曾經收到日本業者發文告知上銀的產品侵犯到他們的部份專利，由於侵犯專利不但會傷害苦心經營的品牌形象，更會讓上銀產品無法量產，因此上銀十萬火急的成立專案小組，並且在1個月之內就解決問題。

事後檢討，上銀發現之所以會侵犯到日商的專利，是因為研發團隊的成員缺乏日文能力，所以漏掉了一些日商的專利。有了這樣的教訓，讓上銀開始在研發團隊中，加入了具備日文能力強的成員，進行對日商專利的確認。

「很感謝日商在上銀進入量產前，就先提醒我們侵犯專利的事情」，蔡惠卿說。否則一旦進入量產，上銀的損失恐怕會非常巨大。

大首創售前服務展現軟實力

軟實力，則是帶動上銀品牌成長的另一關鍵。

自創品牌經營以來，上銀一直把自己定位為一家製造服務公司，在售後服務方面，上銀不只回饋速度快，當客戶反應問題後，還會直接把研發、製造端的人員帶到客戶的工廠，弄清楚產品在設計、製造、銷售的過程中，到底是哪一個環節出了問題，如此完善的售後服務，遠遠超過日本和德國競爭同業提供給客戶的服務。

不僅如此，上銀更領先所有同業，首創產品售前服務的先例。

「當客戶把需求告訴上銀的研發人員後，研發人員會根據客戶的需求，提供規模、系統模組等建議，並且記錄在我們的 B to B平台裡，方便客戶隨時都能查詢，」蔡惠卿說，透過這樣的售前服務，上銀幫客戶節省了許多人力成本，也提高了上銀產品的附加價值，讓客戶更樂於和上銀合作。

除此之外，上銀也積極與國內大學進行產學合作，累積更多研發創新的能量。

「要和一流的國際大廠競爭，就一定要不斷創新」蔡惠卿說，臺灣人力資源有限，但企業對國際化與創新的人才需求殷切，當內部人才不夠時，就要懂得利用外部資源，她強調，研發與創新的能量不一定要在企業內部，從外部尋找，也可以找到很多的能量。

目前上銀每年約投入數千萬到上億的研發預算，尋求大學教授帶領團隊協助創新研發，例如上銀和臺灣大學的黃漢邦教授，就合作了一個和機器人有關的十年計畫。

此外，上銀更製作產品樣品、影片介紹，贈送給大學教授做為教學之用，甚至還派遣年輕的研發人員，直接進入校園指導大學生，發展多元化的創新面向。「透過產學合作的方式，上銀累積了很多的創新能量，我們非常鼓勵臺灣的企業一定要這麼做」蔡惠卿強調。

結合臺灣ICT優勢發展機器人

「能夠獲得經濟部頒發的卓越創新企業獎，對於上銀在創新的努力是一個很大的肯定」，蔡惠卿說。未來上銀除了會持續致力於創新，並漸進式擴充原有產品的產能外，工業機器人，以及手術機器人、輔具等醫療領域，將會是上銀接下來積極發展的兩大領域。

展望未來，上銀希望能運用臺灣資通訊（ICT）產業的優勢，讓上銀的產品可以與資通訊產業相互連結，例如工業機器人想要進階到智慧自動化，提供即時、有效率的回饋，來幫助決策者思考，就必須搭配軟體，把資訊正確地回饋給使用端或客戶端，又如手術用的機器人，能夠協助醫師在進行精密度極高的微創手術時，克服一些人類做不到，或是無法維持長時間都做到的事情，進一步提升手術時的安全性。

「想達到這些效果，就需使用感應器，甚至我們也可以透過雲端服務，把感應器收集到的資訊，放到雲端上和其他人分享」，蔡惠卿說。這些與資通訊產業相關的產品或服務，並不是上銀的強項，因此上銀會積極結合鴻海這樣的夥伴，共同來發展。

每3到5年，上銀都會設定階段性的目標，來維持成長、茁壯的能量，去年上銀全年營收雖然已經快速成長至新臺幣141.34億元，但蔡惠卿深信，上銀還能夠更上一層樓，繼續朝世界級大廠邁進。

感言＞卓永財董事長

上銀HIWIN自創立以來，即著重於品牌與研發，即使在金融海嘯最艱困之際，也沒有刪減任何相關投資。這場永無休止的競賽，企業經營唯有根基在這兩大基礎上才擁有國際競爭力。

臺灣是海島型經濟，很難培養出世界級的企業，因此企業必須走向國際才能成長壯大。雖然從事OEM或代工比較容易獲利，選擇自有品牌與技術創新是自討苦吃。所幸，上銀逐漸創出名氣，也改變國際業者對臺灣機械零組件廠商的信心。我深覺一家企業壯大不如整個產業壯大，也可改善MIT的國際形象。近年來，我們帶領臺灣業者赴歐日拓銷，建立標準，轉型升級，與各大學進行產學合作，從人才訓練到技轉，也讓整個產業開始重視創新。

創新，不只是一家企業生存的關鍵，也是整個產業興盛的關鍵；從歐債問題，我們更可發現，舉債維持社會福利終有其極限，創新決定國家競爭力，更是國民要維持高品質生活的基礎。

品牌與創新這條路很孤獨，但我們在業界的狐疑眼光中堅持邁進，在我們即將躍居世界第二的此刻，感激同仁們的拼搏，也要感謝經濟部及各單位長官所給予的協助。