面對一片資訊網海，企業如何精準找到目標消費者？如何瞭解消費者需求與偏好？答案在於社群。企業又如何從龐雜的社群資訊中，提煉出有用的社群樣態？社群網路巨量資料分析技術是解答關鍵。長期專注相關領域發展的謝文泰及其團隊，雖然年輕，卻已是臺灣第一把交椅。

在網海中找出精準資訊 協助企業掌握消費者

青年創新希望獎－財團法人資策會創新應用服務研究所 謝文泰 副主任

文／姚淑儀

誰最能影響我們的消費意願？在過去，我們倚重家人朋友、鄰居同事等參考群體提供消費建議，而當網路崛起，成為廣泛吸納資訊匯流的大河時，影響消費決策的重心逐漸向網路靠攏，人們也試圖從這條大河中撈取最能符合個人消費決策的資訊。

依據國際研究暨顧問機構Gartner 調查顯示，74％消費者依賴社群網路為其消費指引。社群網路是一群無聲，卻擁有強大發聲實力的群體，企業能否瞭解並掌握該群體樣貌，並透過社群與消費者介接，進而提升服務價值與消費者滿意度，這已是企業無可逃避的挑戰。

年輕能手　縱橫智慧分析領域

十年前，是一個Google 與百度陸續崛起的年代，謝文泰在此時進入資策會，原本所學資管並專注於統計分析的他，開始將累積的知識應用於網路資訊探勘與語意分析工作；如今10 年過去了，謝文泰已成為國內內容智慧分析與應用技術研發的能手，年紀才36 歲，所開發的個人專利件數，已經和自己年紀差不多了。

三年前，資策會成立「創新應用服務研究所」，總計25 人的團隊成軍，所長楊仁達拔擢年紀不大，卻在網路資訊探勘與語意分析技術上擁有老道經歷的謝文泰為副主任，由他帶領這支年輕的團隊，專注於發展社群網路巨量資料分析（Social Event Radar，S.E.R）創新技術，協助產業利用社群資訊，以「即時」且「跨越地區限制」的方式，精準掌握國內外消費者動向，建立社群資訊中介產業發展社群智慧應用。

現在，只要拜請谷歌大神，鍵入幾個關鍵字即可搜出成千上萬筆資料；但是如何在三千弱水中，精準找到屬於你的那一瓢？如何提高資訊的可利用率，而不被重複無用的資訊消磨？謝文泰舉例說明，計畫帶孩子出去玩時，如果想找出臺北市最熱門的親子活動地點，透過Google 會查出幾萬筆資料，搜尋者還得一個個過濾；然而如果先篩選出臺北最熱門的打卡景點再找出其中有孩子的家庭曾去過的點，經過次數高低排序，就可精準找出符合需求的地點。

這樣的精準搜尋方式也可以用在商機挖掘上，謝文泰舉例說，如果能找出大陸旅客來臺最熱門的打卡景點，「我要是香腸阿伯，就第一個跑去擺攤。」這就是精準行銷的概念，他表示，只要有好用的整理工具，就能從龐大的網路資訊中找出具有商業價值的連結，再與商業邏輯結合後，就成了一個可以協助企業的方案。

同樣以打卡為例，蒐集Facebook 的熱門打卡數，然後針對數據進行產業分析、族群偏好分析、行為追踪分析等等，原本模糊的社群樣貌便逐漸清晰起來。當企業知道什麼樣的人、有什麼樣的偏好、會訂閱什麼樣的內容，就能透過最適當的溝通管道及宣傳內容，與消費者進行對話，「而這些都是已存在網路上，並且可以計算出來的東西，我們所做的，就是在網路上抓取大量資料，然後儲存、分析，再讓產業應用如此而已。」

華語社群分析　第一把交椅

從Google 崛起的年代走來，謝文泰知道谷歌雖為大神，卻仍有許多無法解決的問題；尤其是企業最想知道的社群分析，以及企業商機何在？而大神不足之處，正是S.E.R 的優勢。

謝文泰認為，企業服務研發需要快速掌握消費者需求，即時解決產品與客戶的問題，開發出具高競爭力體驗型商品服務，而這些需要仰賴準確快捷的資訊流轉於企業內外。「網際網路已經成為企業與外部交流的主要管道，而透過全面性的觀測網路情報，取得特定意見回饋，已是國外廣泛採用的情報觀測方式，國內則仍處於以人工進行分析的階段。」

國外大廠對於社群評估，大多偏好英語系社群媒體，資策會的S.E.R 則能支援華語中繁體語言，特別是能夠針對在地社群媒體（如BBS）進行評估分析，「在臺灣，我們可說沒有競爭對手」。在謝文泰與其領導的團隊努力下，S.E.R 已技術移轉予23 家以上的業者，累積技轉金高達新臺幣4,700萬元，特別是企業口碑分析衍生服務更獲得超過100 家品牌企業青睞，除了大型企業外，廣告公關公司、媒體監測公司、市調公司、管理顧問公司等，也都是S.E.R 租賃服務的對象。

廣納資訊百川 爬梳真正價值

「S.E.R 提供最直接的消費者洞察，以及客戶決策輔助分析，可以協助臺灣服務業與製造業具備即時掌握顧客需求的能力，脫離無法制訂規格的代工困境，進而與國際市場接軌。」謝文泰說。

然而如此豐富的成就，也是透過一家一家的陌生拜訪與拒絕累積而來的，直到找到具代表性的大廠，累積充分的參考值後，才得到更多企業的肯定。「走過初期瓶頸，接下來我們的發展方向是，如何從這些認可我們的企業身上，發現他們的第二層需求。」

透過S.E.R 與企業的緊密互動，謝文泰也在逐步形塑這些企業的樣貌，就像是試著朝湖水投擲石塊一般，測量一個細微的事件在企業客戶端所引發的漣漪，或者是觀察單一事件如何在客戶端發酵與傳動。在掌握決策執行流程與脈絡後，就能幫助企業進一步思考問題，甚至提出解決方案，使軟體功能更擴張強大。

平時喜愛廣泛吸納資訊的謝文泰認為，累積充分資訊，才能思考如何將所吸收的資訊應用到客戶需求上，「要有足夠的資訊能量，也要充份掌握企業需求，才能將兩者對應。」唯有如此，才能讓每一份資訊變得更有價值。

感 言＞資策會創新應用服務研究所　謝文泰 副主任

感謝父母，教我變通

感謝長官，指導我Aim High

感謝同事，協助我落實

• 發布日期：2017/02/11
• 最後更新時間： 2024/05/06
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