今日的旅行不僅限於走馬看花及買名產的刻板觀光行程，或是純粹商務洽公，在講求「綠色經濟」與「感動行銷」、追求品質的年代裡，身為觀光產業一環的飯店業不再只是提供留宿的場域，更須建立鮮明品牌形象並增加全方位附加價值。在此趨勢下，標榜五星級酒店專屬精品購物的hotelshop（酒店購物誌）異軍突起，以絕佳創意打造全新營運模式。

創新營運模式 為飯店、房客及廠商打造多贏平台

績優創新企業獎－長榮國際股份有限公司

文／陳姿君

長榮國際公司成立於1984年，初期主要為集團旗下國內外各公司提供統籌管理與諮詢顧問服務，1998年轉型增加對外營運業務，服務對象因此不限於內部關係企業，業務領域包括旅館業、保險業、文化事業、不動產管理業、船務代理業、股務服務以及管理諮詢顧問業等。

結合長期在各領域耕耘的成效，加上長榮集團在運輸、物流及觀光服務的業務與資源，長榮國際近年來在國際整合行銷業務的表現頗為亮眼。

國際行銷根基深 推出 hotelshop

長久以來，長榮國際的許多業務皆是在海外進行，因此公司上下多具有國際視野，加上積極經營對外業務，承接公家機關標案與民間委託案件，累積了極為豐富的經驗，這些案件包括承製外貿協會的國際專業展覽、新聞局的國家形象計畫、觀光局的北美及歐洲地區國際宣傳計劃等。

除了太陽能外，光洋也透過策略聯盟及併購策略涉足半導體材料，投入高純度銅、鋁銅、鎳鉑靶材的開發，為半導體產業提供一臂之力，陳李賀並強調，「我們擁有材料成分設計及靶材驗證能力，所以光洋不只是客戶的材料供應商，更是客戶協同開發的夥伴，為客戶的需求量身打造最佳的商品。」透明導電材料IXO 的開發就是最佳的例證。

擁有深厚且傑出的國際行銷與廣告經驗，再加上長榮集團本身擁有航空公司與連鎖酒店體系，推出 hotelshop（酒店購物誌）這種類似機上免稅購物型錄的全新房購加值服務，似乎是意料中之事。

這個創新的點子出自同仁出差至國外，在下榻飯店裡看到陳立在客房內的雜誌，基於行銷業務訓練出來的直覺，思考到旅館房間除了提供實體空間服務客戶外，也可以進行高值化的形象操作及變身為可獲得實質利潤的販售通路。

從機艙上的免稅購物型錄，到旅館客房內的嚴選購物雜誌，長榮國際確實擁有得天獨厚的先天優勢，至少在初期與集團內的飯店討論時，概念上較易溝通，利於達成共識並進入落實的執行階段。

善用飯店通路 打造行銷平台

hotelshop於是在 2009年 9月 9日正式成立，那正是金融海嘯後一年，全球景氣急速冷卻，飯店營運遭受連帶影響，業務顯著緊縮，所以開始與長榮國際連鎖酒店討論合作細節時，馬上感受到來自對方的善意回應，「不需要現金成本支出，卻能多一份收入。」對於忙著提高產值與營收績效的飯店業者來說，的確是相當吸引人的好點子。然而，一開始廣被接受，並不意味著從此一帆風順。

hotelshop成立運作後第二年，受到景氣短期回溫，熱錢湧入等大環境面的影響，飯店產業的生意突然暴增，貼補收入的「開源」思維一夕之間變得不合時宜。長榮國際表示並非飯店業者無心或改變心意，只是業務繁忙時就難以顧及原本專人負責的業務，這是可以理解的。面對此種情況，長榮國際持續加強與飯店業者溝通；讓他們體認這不只是增加一項貼心服務，也關乎企業形象的加值與高值化。

「困境也是種挑戰，可以從中找到機會。」長榮國際重新思考 hotelshop的定位與價值，配合政府政策，結合觀光與文化創意產業，加上過去在國際間累積的旅遊行銷與形象廣告經驗，長榮國際主動出多方資源切入，以打造消費者、廠商、設計師與飯店的多贏平台為目標。

hotelshop不再只是紙本型錄，更是「國際級酒店通路整合暨創新營運模式」宏觀思維下的第一步─一個「創新飯店通路行銷平台」。

飛輪理論發酵 帶來跳躍成長

長榮國際現階段已整合國內逾 30家國際級酒店，建構以 hotelshop為主體的飯店通路行銷平台，透過此平台發展國內首見的飯店房購商機，並以企業社會責任的角度出發，協助推動政府產業政策。

hotelshop以中、英、日三種語文對照編製，務求符合五星級飯店規格與質感。長榮國際對登上購物誌的廠商，無論是產品的品質、呈現、拍照與品牌故事都很要求，為缺乏行銷與品牌概念及經驗的台灣中小企業廠商，提供打造品牌形象及建立國際市場能見度的機會。

同時，透過國內五星級飯店平台，也讓許多過去專銷海外市場的台灣精品有機會展現於國內入住飯店的消費者面前，感受令消費者驚艷不已的消費體驗，對廠商而言更是回頭開發國內市場的一大良機。

針對hotelshop 的發展過程，長榮國際以「飛輪理論」解釋此創新為公司及同仁帶來的成長效應。「飛輪理論」是指突破關鍵點後，高速躍進的飛輪會帶來跳躍性成長與連帶性效應。

對於長榮國際同仁而言，由於扮演商品經理人的角色，必需非常了解商品，並負責產品開發、議價及簡報等事宜，因此，商品開發過程中意外發掘出許多同仁的特質與長才，有人擅長3C產品、有人是彩妝達人等，同仁們因而獲得更多品牌實務操作經驗。

前進百家飯店 創造規模經濟

「總得自己先感動了，才能感動別人。」長榮國際同仁在品牌操作過程中有此深刻體會。例如，有位日本客人選購台灣藝術家洪易的青花紋花面貓雕塑，儘管工作人員告知由於補貨不及，無法如期在翌日退房前交貨，客人卻願意等待並支付運費請飯店幫忙將商品寄送到日本。「感動經驗下的商品交易力確實驚人。」這是長榮員工的體悟。

在現階段整合逾三十三家國際級飯店、逾8,500間房間、預估每月 36萬人次入住的規模下，長榮國際對於 hotelshop的未來充滿信心與期待，下一目標更鎖定在三年內達到百家飯店規模。在擁有更大的基數後，規模經濟的種種好處將一一實現。

對廠商來說，規模經濟的好處是更高的可見度與更龐大的潛在消費市場；對消費者而言，則是享受更優惠的價格與好品質；對飯店來說，是提供更完善的服務與獲取額外利潤，打造更佳形象；而對平台而言，這是實踐創新與夢想的堅實基礎。

未來，長榮國際將嘗試更多的新創意，包括結合飯店與藝術家成立飯店博覽會，開發飯店的博覽會產業潛力，利用雲端科技與網路社群溝通模式來打造hotelshop App，以及讓行銷平台成為文創產業資源交流中心等。

「因為充滿挑戰與樂趣，才有熱情與感動持續下去，也因此有更多想法與點子躍躍欲試。」這是長榮國際同仁的共同心聲。「在準備廠商品牌故事時，往往被這些『台灣之光』背後動人的心情故事打動，喚起我們的使命感，覺得務必全力推動hotelshop 的平台機制，讓更多好的台灣產品被看見。」這是長榮國際同仁的熱血，也是支持他們發想更多好點子的驅動力。

感 言＞長榮國際股份有限公司

非常感謝經濟部技術處、中華民國產業科技發展協會及評審委員們，給予長榮國際公司支持與肯定。

在誠信務實的基石上，長榮國際秉持長榮集團「挑戰、創新、團隊」的企業精神，跨界整合國際級酒店通路平台暨創新營運模式─ hotelshop，此創新服務，讓消費者體驗兼具創意與美感的購物樂趣，更開創了全新的酒店房購商機。

今日，長榮國際公司能榮獲績優創新企業獎的肯定，除了歸功於全體員工與合作夥伴的努力，更要感謝社會大眾的愛護。未來仍將會全力以赴，以更優質的服務與更多的創新突破，為促進產業發展貢獻心力。

• 發布日期：2017/08/18
• 最後更新時間： 2024/05/06
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