健豪是印刷廠，又不是印刷廠。不但顛覆了人們對傳統印刷廠的低階印象，當傳統印刷業仍停留在代工階段時，健豪卻革自己的命，改變了印刷的DNA， 讓沒有受過專業訓練的一般客戶，也能設計印刷稿，並以服務取代業務，以通路經營取代印刷代工。

從資訊化邁向電子商務 改變印刷DNA

績優創新企業獎（一般企業組）－健豪印刷事業股份有限公司

文／姚淑儀

提到印刷業，腦中必然呈現印刷師傅沾滿油墨的手，工廠裡震耳欲聾的機器聲，以及嗆鼻的濃厚藥水味；但是走進健豪印刷，卻被眼前科技廠般整齊清潔、安靜無聲的景觀震懾，未見油墨味、機器聲，只聞空氣中淡淡紙香飄揚，伴隨人語低聲交談。

默默無聲的工廠，卻成就了「全臺第一印」的名號。每天，臺灣約有20萬盒名片於此出爐，信箱中的廣告單，有800 萬張出自這裡，更擁有亞洲前三名最先進印刷廠的美譽，是名符其實的臺灣之光。這一切要從18 年前開始說起。

健豪印刷創立於1997 年，當時印刷業仍是以經驗取勝的行業，而經驗悉數掌握於少數印刷製版師傅手中，「經驗無法傳承，對一個公司來說是非常危險的」，健豪印刷總經理張訓嘉表示，於是他將經驗數字化，成為標準且工序步驟精細的SOP，使完全沒有印刷經驗的人，也能按照SOP 操作機器，以減少人力需求，縮短印刷所需時間，提升生產速度。

五階段發展 緊扣社會脈動

數字化是健豪進行改造的第一步，之後，健豪又將數字化後的經驗，透過軟體以完整呈現。一開始委外繕寫軟體，因難以達到全然量身訂做，張訓嘉乾脆自己來做，內部成立專屬資訊部門，將資訊科技與印刷技術完美結合，打造量身訂做的專屬軟體。

印刷廠成立資訊部門，對十年前產業來說簡直不可思議；張訓嘉看到傳統印刷產業發展必然走向資訊化，否則將難以生存，於是不但將經驗數字化、數字軟體化，更進展至「軟體網路化」，全省工作據點共享網路資源，打造內部雲端。

張訓嘉認為，隨著資訊科技的快速發展，傳統大量印製已非市場唯一選擇，整合資訊科技的「雲端化服務」成為趨勢，為消費者量身訂製自己選擇與設計的商品，將成為消費市場的主流。

於是，健豪進入第四個發展階段，將「網路雲端化」，建構可全客製化的高效率印刷生產流程，發展出「雲端化合版印刷創新商業模式」策略方案，打破印刷設計的專業門檻，提供不懂印刷的客戶，自行設計、印刷生產、物流運送等整合服務，不僅提升服務品質、節省成本，更提高了客戶的自我價值實現的滿意度。三年前更進入第五階段，將「雲端商品化」，全速朝電子商務領域邁進。

創新思維 小單也能成為大生意

回顧創業初期，於臺藝大印刷系畢業後三年，張訓嘉自行創業，當時正值手工印刷轉電腦印刷的階段，產業發展蓬勃，他的口袋也越來越深，於是三年後開始設廠，沒想到竟是痛苦的開始。

和許多印刷公司一樣，健豪也喜歡承接大型訂單，不但能降低成本，客戶也可集中服務；但客戶若發生惡性倒閉就會產生連鎖效應，健豪就這樣一口氣被客戶倒了新臺幣600 多萬元。倒債，加上設廠初期投入龐大資金，一度使張訓嘉痛苦不已。

但這個痛苦經驗，卻成為健豪創新的起點。「過去客戶來源過於集中，容易產生惡性倒閉的連鎖效應，這讓我們開始思考，如何將客戶分散管理，專接小型訂單。」

健豪開始承接各類型訂單，以小型印刷的方式進行生產，並且積極結合合版業者，降低耗材成本，提升產品利潤；同時將大小訂單分散，透過多點通路的方式，將印刷工作分配至離客戶較近的印刷點，以降低印刷寄送成本，並快速取得消費者回饋。

量少多元的客製化訂單，更需要運用核心技術發揮整合綜效。資訊技術就是健豪的核心能力，再加上創業團隊均來自印刷專業背景，使印刷專業可與IT 專業完美結合，進而開發出邊做邊上傳的「線上編輯器」，讓客戶只要幾個指令，就能印製個人印刷品，而且一件就能印；進而開發出「可嵌入式客製化線上編輯軟體」，結合加工機械廠商，開發各種運用於數位化印刷的後加工機械設備，名片、海報、相片書，只要數位印刷相關產品，都可透過此套系統完成。

這份軟體由美司文化事業所開發，董事長邢嘉堯表示，美司原本只是一個軟體開發公司，對於印刷產業在生產與市場上，雖有想法卻完全無法參與；而張訓嘉對印刷市場的未來走向，因與美司一拍即合，於是入股成為關係企業，使資訊軟體設計可直接控管前端印刷生產的想法得以實現。

傳統與科技磨合 邁向電子商務

張訓嘉說，傳統印刷工作者大多不願引進資訊人員，因為害怕印刷技術外流，健豪卻反其道，把所有秘密公開，不但開門引進資訊技術，甚至讓客戶也搞懂印刷，透過成立客服部門，為客戶進行教育訓練，並發行刊物，教導客戶各類軟體的製作方式，以及後加工的注意事項，以達到客戶「所印即所要」的目標，提升客戶印刷物的良率，減少不必要的損失。

「既然無法與大廠競爭，我只要教會一個人搞懂印刷，透過這層服務關係，這個人就有可能成為我的客戶。」時至今日，追隨健豪的客戶已多達十多萬名，每天更有高達一萬多名線上使用者。

「你不做的我來做」，大公司不接的量少訂單，健豪接；再透過合版降低成本，將小單累積起來成為大生意。創業六年後，健豪一口氣衝上全臺前五大，八年後更成為全臺第一大印刷公司，至今不墜。

張訓嘉表示，小單的缺點是客戶資料量多繁雜需靠管理，健豪透過資訊部門打造健豪專屬ERP 管理系統，並且全數收現，以避開大單倒閉的風險；同時，成立專屬物流車隊，全臺100多部物流車，提供全天專車收件以及網路無時差的服務，達到12 小時內交件的目標。

決策精準的張訓嘉，創業至今未曾做出錯誤判斷，「一件事只要判斷51% 可行，我就去做」，張訓嘉的大膽來自「沒辦法，要生存」，他說，印刷業人人看不上眼，有錢的不投入，有才能的沒興趣投入，若想生存必需放手一搏，才能改變印刷業的未來。

業務成長迅速本是美事，但也逐漸形成員工成長緩步，甚至安於現況的態勢。全球行銷大師科特勒(Philip Kotler) 說：「企業不創新，就等死」，並非危言聳聽，近年來行動裝置普及化加上印量大幅縮減，無紙化時代來臨，張訓嘉判斷傳統印製部門將逐年式微，必須積極發展電子商務。

於是他毅然於六年前耗資近新臺幣5 億元，投資各種軟硬體設備，成立電子商務部門；然而，電子商務與傳統印刷如同兩股勢力，各自擁有專業，難以合一，磨合期長達三年之久，損失了許多創業初期的老戰友。

「公司必須改變，老員工必須接受新觀念」，他說，組織改革影響最大的部分，就是原本靠經驗管理現為電腦取代，原本有經驗的工作者，現則必需透過教育訓練，提升為組織中的品管或資源整合者，使傳統印刷部門工作者能以新的思維、新的工作模式，融入組織創新領域中，不再排拒新事物，而能擁有新眼光，共赴創新願景。

如今電子商務部門已開始呈現每年三倍的成長速度，損益幾近兩平，今年營業額更上看新臺幣三億元，證明六年前張訓嘉的先見，因此避開了即將迎面而來的衝擊。

全力發展APP 打造無聲的業務

邢嘉堯表示，張訓嘉對採購設備規劃十分具有遠見，不只定睛於眼前設備是否符合生產所需，更瞄準未來的市場變化，只要品質不佳，不惜立刻更換設備。「永遠在意的是品質」，是邢嘉堯對他的形容，以致健豪可將數位印刷的品質做到超越傳統印刷，使業界驚訝不已。

什麼都要變，才能順應時代趨勢；但是對張訓嘉來說，品質卻是他堅持絕對不能妥協的，「特別是服務品質」，張訓嘉去年更一口氣聘用100 多名客服部員工，顯示追求極致化服務的決心，不只線上客服，還提供線上教育訓練。

服務對象除了一般消費大眾，還有企業用戶，並以獨特的「B2B2C2C」營運模式，積極打造企業、機構專屬產品。例如，透過量身打造的線上模版，幫助企業為客戶打造獨一無二的專屬相片書，提高客戶品牌忠誠度；也幫助學校，讓每一位畢業生都可自行排版以自己為主角的畢業紀念冊。

細緻的客製化服務，發揮了口碑行銷的威力，明年開始，臺灣每一位國小學生，都將經由健豪的線上出版編輯系統，製作屬於自己的畢業紀念冊。這成為口碑行銷的最佳範例，拿著成品，客戶也成了業務，自己就會介紹客戶。

甫於三月上架的健豪線上印刷網APP，更讓智慧手機持有者，可透過線上六千多種產品，萬種圖片解說，訂製專屬自己的印刷品，甚至可線上詢價、付款，一本可印，隔天取件，是一個線上無聲的業務，預計將為健豪創造每天近四萬名使用者。亦於2013 年與大陸中國天津長榮成立「雲印刷」模式營運總部，以跨國印刷的服務模式，榮獲中國創新企業前十強的肯定。

瘋子，是從前業界對張訓嘉的看法：「做印刷的幹嘛成立客服？幹嘛搞個車隊？幹嘛弄個網路？」未來，張訓嘉還會繼續展現他的瘋狂創新本質，甚至打造健豪成為出版與文創作品發表的平台，讓臺灣的文創能量被更多人看見。做印刷的，於是又成了電子商務平台的經營者，瘋子二字則成了一種讚嘆，因為健豪的創新，成了一個競爭者難以跟隨的目標，只能合作，無法競爭。

感 言＞張訓嘉 總經理

數位化時代的來臨，顛覆了傳統生活方式，健豪利用多年製造經驗及數位化管理能力，將IT 技術結合數位印刷，將虛擬網路結合印刷製造，打造出印刷電子商務平台，在傳統印刷領域中開出藍海，將印刷製程與異業結合，發展出全新營運模式。

感謝主辦單位的青睞以及評審委員對健豪印刷的肯定。這份榮耀與成就是屬於健豪印刷全體員工及數萬客戶，一直以來，健豪做一般傳統印刷不做的事，隨者科技的進步，勇於嘗試，感謝客戶及員工支持與體諒，接受新產品、新服務及新思維。

最後，期望健豪印刷成為產業界上的雲端標竿，帶領我國中小型企業一起邁向產業奇蹟再創。讓我們大家一起為臺灣產業打拼吧！

• 發布日期：2017/10/07
• 最後更新時間： 2024/05/03
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