奇美實業，向來擁有「幸福企業」的美稱， 從奇美集團創辦人許文龍創立奇美以來，該公司始終秉持將員工「當人才，而不是當人力」的原則在照顧員工，數十年優良傳統精神不變。然而，在企業經營手法及產品方向方面，奇美卻又勇於突破傳統窠臼， 與新趨勢迅速接軌。融合傳統美好與現代思維；致力完善企業經營及社會責任，奇美實業為臺灣產業樹立良好典範。

調整傳統思維及速度 幸福企業和客戶同步呼吸

績優創新企業獎（一般企業組）－奇美實業股份有限公司

文／陳玉鳳

石化產業是一個資本、技術密集，且產品極為複雜的產業。在這個產業中，泛用化學品是量大價廉的產品區隔，大家拚的是價格，因此在中國大陸等生產成本較低地區的石化產業崛起後，臺灣石化產業自然受到削價競爭的影響。為長遠計，臺灣業者必需另闢出路，尋找高值化的產品方向。

此外，傳統石化產業無可避免的原罪就是高污染，然而這並非無法改變。在這講求環保綠能的21 世紀，訴求低污染、附加價值高的特用化學品，已成為具有前瞻願景的石化企業積極佈局的方向。力求企業永續經營及善盡地球公民責任，就是在這樣的思維下，奇美實業在1998 年開始投入電子產業用特用化學品及材料的開發生產。

電子特用化學品及材料，這是一個與泛用化學品截然不同的領域，業者不僅在技術上必須符合電子產品日新月異的需求，且在開發及交貨速度上，更必須配合科技業者習慣的飆速運作。

攻入電子產業鏈 分散風險

透過不斷的投入研發，奇美成功攻進電子產業供應鏈。「要進入電子領域，首先得打破日本企業獨霸市場的局面；找到突破日本專利的方法。」奇美實業總經理趙令瑜說。

從奇美實業累積至今的成果來看，他們顯然做到了。在切入電子產業初期，奇美實業選擇以支援自家集團內的奇美電子，也就是現在的群創光電做為出發，針對群創的主力產品- 面板的需求，奇美實業成功完成光阻劑、製程化學品及配向膜材料的成功開發及導入。在實績所建立的口碑推動下，奇美還進一步成功推進臺灣與大陸其他面板業者。

特別值得一提的是，奇美的光學級導光板、擴散板的產能為世界第一，市佔率高達三成以上。奇美所生產的0.3mm ～ 10mm 等各種厚度的光學級板材，可以充分滿足TFT-LCD 螢幕、大尺寸電視( 最大達100 吋)、3D 曲面電視、4K2K 顯示器、超薄型筆記型電腦( Ultrabook )、平板電腦、手持式裝置、平板燈照明等各類產品需求。由於導光板產品質量皆優，奇美的光學級板材早已受到各品牌大廠及大型面板廠的青睞及採用。

不過，由於面板產業景氣循環落差極大，奇美也深諳「不能將雞蛋放在同一個籃子裡」的風險，因此，奇美並不自滿於眼前的成就，仍不間斷尋求其他可應用的產業和客戶，現在，奇美不僅深耕面板化學品領域，歷經數年的推廣，也已成功跨入半導體、發光二極體與觸控產業供應鏈。這樣的努力，不僅可增加特用化學品的營收，面對單一產業景氣循環的風險也可減少。

快速導入ERP 製造服務化

過去，奇美實業僅著重石化泛用產品，並在ABS 樹脂、PMMA 樹脂奪下霸主地位，但跨入電子特用化學品和材料領域耕耘至今，奇美現階段繳出的成績，證明當初的佈局是對的。 

當被問及奇美何以能在電子特用化學品領域繳出一番成績？趙令瑜指出產品和技術的研發創新是兩大關鍵，但是他也強調，「如果沒有流程、組織、行銷等方面的同步創新，空有產品和技術也是無法打入電子產業供應鏈，畢竟電子產業和我們過去所認知的傳統產業運作方式，是截然不同的。」

科技產業的飆速運作；無止盡的追求產品上市速度，這是要爭取電子產業客戶的奇美實業感受到的巨大不同之一，「投入電子特用化學品領域，首先要做的就是徹底扭轉企業的運作習慣，我們要求自己要和電子產業以同樣的節奏呼吸。」奇美實業總經理趙令瑜說。

為了要加快決策和執行速度，以配合科技業客戶的速度，奇美實業決心導入ERP 系統，這就好像是為大腦配備一套傳導速度更快的神經系統，讓經由神經系統串連的各個部分都能更快速動作。「決心要做，我們就會貫徹執行，而且我讓同仁知道我的堅持，以及對於ERP 導入百分之百支持。」趙令瑜說。

關於企業建置ERP 系統，管理階層，尤其是高階主管的態度常常是左右導入成敗的關鍵之一，因為在導入初期勢必面臨一段學習及調適期，這時就會有許多怨言產生，「以前的做法就很好了，為何要改變？」；「改成這樣有比較快嗎？幹嘛要找麻煩？」面對這些來自員工的質疑，趙令瑜強調，「主管必需堅持下去，自己首先要相信這樣的改變有利於公司的長遠發展，這樣才能進一步凝聚同仁的共識。」

奇美實業的ERP 合作夥伴- SAP 專案經理廖芳慧對此深有所感，「趙總經理對於ERP 的支持度非常高，在導入期間，他親自參與每月一次的專案會議，更重要的是，他現身的目的從來就不是為了檢討和指責，而是為了鼓勵同仁。」這樣的做法讓負責執行的同仁有了堅持下去的動力，「另外，奇美實業同仁之間的互相幫助，在企業文化中展現的無私精神，讓我印象非常深刻。」她說。

在上下一心朝共同目標努力下，奇美實業竟然在六個月之內就成功導入八個模組，包括：財務會計、成本會計、銷售配銷、採購物料、生產製造、工廠管理、品質管理、人力資源等，成功讓ERP 系統於2011 年1 月1 日上線。廖芳慧強調，「相較於其他企業動輒花上一、兩年以上的時間導入，半年上線是非常快的速度。」不自滿於既有成就，為了精益求精，奇美實業更在去年3 月成立「E 化改善委員會」，要針對未盡之處持續進行改善。

快速神經系統的建置，加上組織的扁平化，讓奇美擁有與電子產業客戶同樣的速度感，然而如果大腦思考方式不變，則依然無法成功跨入新領域。「我要求研發人員不能只是待在實驗室裡；埋首於新技術研發，我要他們走近客戶，去了解客戶的真正需求。」趙令瑜深知奇美實業要創造出己身的高價值，就必須要擺脫「傳統製造業」的傳統思維，要認定自己是「服務型製造業」，要讓自己與客戶的關係不僅是產品的買賣，還要提供更多的附加價值，以更靈活的身段去滿足客戶多變的需求。

追求高值化 力推友善職場

不只是要讓客戶感受到奇美實業所提供的高附加價值，奇美也協助同仁提高自己的附加價值。「除了E 化外，我們也力推生產自動化，但是我們並沒有因此裁減人力，而是讓同仁能夠從事更高值化的工作。」趙令瑜說。

例如，在E 化的過程中，電子發票取代了手開發票，原先負責此項工作多年的一位女員工並不因此失業，反倒由於熟悉導入電子發票的流程，因此常常被邀往外界企業及單位分享成功經驗。從一方小小的辦公桌走向外面更寬廣的世界，奇美實業帶著員工一起迎向追求成長的喜悅。

讓員工在工作上找到成就感，這是奇美實業打造「友善職場」的核心理念，不過，這樣的善念不僅適用在自家員工上，同時也推及供應商，「承攬商長時間待在我們這裡，為了讓他們在中午時有個地方好好吃飯和休息，我們特別蓋了有冷氣空調的休息室。」趙令瑜深信要讓整個職場更友善，為別人著想絕對是重要原則，同時他也認為「破窗理論」很有道理，不良的環境會衍生出不好的事，於是即使是倉庫環境，他也要求環境保持整齊清潔，這讓倉管人員更願意盡心盡力。

推己及人，奇美實業更將友善理念擴及整個環境，採取的根本作法是從源頭減廢，而且自行訂定比政府法規要求更嚴格的公司規定，透過種種努力，奇美實業要讓大家知道石化業和汙染之間的關係並非等號。

榮耀員工 成就幸福企業

多角化經營策略的成功，讓奇美實業不僅穩坐ABS 樹脂、PMMA 樹脂市場的冠軍寶座，且導光板的供應也已是全球第一。未來，著眼於特用化學品的利基優勢及發展性，奇美將持續秉持技術自主的精神，配合特化事業處的光阻劑、配向膜產品進行關鍵材料的合成開發，務必要補足臺灣產業所缺乏的產業環節，讓臺灣產業在特用化學品關鍵性材料的取得上不再受制於人。

趙令瑜強調，「我們要積極將整個價值鏈往上延伸，如此可以更強化我們的競爭優勢，提升奇美在產業鏈上的價值與地位。」而在這個不斷挑戰自我及創新的過程中，失敗和挫折在所難免，但就像奇美創辦人許文龍很喜歡和同仁分享的一個小故事，「當你跌倒時，別急著爬起來，要先看看地上有沒有東西可以撿。」奇美讓員工保有從犯錯中吸取教訓的機會，趙令瑜說，「如此同仁們才有創新的勇氣，也才願意主動接受挑戰。」

一家公司是否能稱得上是「幸福企業」，首要條件就是從業人員是否樂於大聲說出自己任職的公司名稱。奇美實業在本業上不斷追求成長及新機會，在企業社會責任方面更是善盡公民責任，而「奇美博物館」的興建和啟用更是讓奇美同仁與有榮焉。種種努力，顯見奇美實業的創新不僅是要讓企業獲利並永續經營，讓同仁感受工作上的幸福，更是要以此典範為臺灣社會增添良善力量。

感 言＞趙令瑜 總經理

本公司自1960 年由許文龍先生創辦至今恰逢55 週年，很高興於此之際獲得國家產業創新獎之肯定。逾50 年來，奇美在許文龍先生所建立的良好企業文化之下，以技術為本，並隨時檢視市場與環境的變化，提出靈活彈性的經營策略，持續創新。

本公司為近年臺灣石化業高值化轉型的成功代表之一，具體成果展現於(1) 變綠：持續塑橡膠產品之環保創新& 成為LED 綠能產業關鍵供應商，(2) 變亮：提供全球最完整「光學板材」解決方案，(3) 變輕：生產「量小值高」的特用化學品；為石化業創造更高價值，在產業發展上居於關鍵位置，成為成長中的面板產業、觸控產業、半導體產業、LED 照明產業之重要材料與零組件供應商，帶動台灣產業發展，強化臺灣產業在全球之影響力，落實 ”Innovating Chemicals for a Better Life”的企業願景。

• 發布日期：2019/10/22
• 最後更新時間： 2024/05/03
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