曾是一間本土的小型旅行社，如今走到全球化、企業化品牌經營，不僅滿足大眾需求，更積極走向分眾市場，並跨業跨界整合共生，打造出擁有美學品味的生活休閒新典範。

秉持跨界共生思維 樹立旅遊結合文創的新典範

《績優創新企業獎》雄獅旅行社股份有限公司

文/ 姚淑儀

臺灣旅遊業發展有兩個關鍵時刻，一是1987年政府開放國人赴大陸探親；另一則是緊接於隔年發生的開放旅行業執照申請。兩項重大政策，促使旅遊業務迅速發展，旅行社大幅提升至700 多家，出國觀光人次也從原先的每年50 ～ 60萬人次，翻倍躍升至160 多萬；直到今天，全臺旅行社總數已超過2,600 家，2013 年出國人次更已突破每年1,100 萬。

企業家思維 勇於投資創新躍進

「雄獅旅行社」經營初期即面臨旅遊產業的風起雲湧。當時，臺北商圈大小旅行社林立，一棟辦公大樓中就有數家旅行社，大家侷促其中對門競爭，幾坪大小、幾張桌椅、幾支電話就能接團出國。雄獅旅遊當然也不例外，只是雄獅有著更大企圖。

「企業化、全球化」是董事長王文傑的目標；而這個目標設定得非常早，早在二十年前，雄獅還是一間小小的本土旅行社時。王文傑從多年國際旅遊帶團經驗中發現，歐洲旅遊集團的企業化經營模式，才是旅遊業走出本土經營格局的發展方向，於是小公司卻大動作地引進人資、會計、IT 等專業主管，從成立管理中心著手。

成立管理中心並投資資訊發展，是雄獅相當重要的一個決定，藉此一舉拉大格局與市場定位。為發揮網路效力，雄獅的第一步是企業內部E 化，接著於1997 年全力投入網路事業，1999 年甚至成立網路公司以打破國界限制，使雄獅旅遊朝全球化企業目標邁進。

2002 ～ 2006 年，旗下的網路公司已然蓬勃發展，2007 年，雄獅投入虛實整合，朝門市化邁進。雄獅可說是最早門市化的旅遊品牌，「業界從來沒人做過門市化，我們也是得從頭學起啊！」陳憲祥表示，網路發展旺盛，但雄獅察覺消費者仍高度需要面對面的人性化服務。

從打造忠孝復興旗艦門市開始，雄獅就以形塑高感質的旅遊生活聚合點為目標，並利用顏色、風格與標示的統一規劃在台設點，更進一步創意結合消費者與產業鏈的需求，開發出人文空間、店中店等多元「商空發展」模式，徹底發揮商業空間設計效益，以建構雄獅的企業品牌性格，現已達到全省67 家門市的規模。

引進多元人才 進行混血融合

「關鍵在於人才。」陳憲祥說，雄獅多次組織轉型成功，關鍵都在於堅持專才專用，他表示，臺灣旅遊產業起步階段由於規模較小，許多公司喜歡以「兼著做」的方式做人力資源分配，如會計兼管人事等等，但以企業化經營為目標的雄獅不隨波逐流。

非旅遊業背景出身的專業人才來到雄獅，必先經過融合，直到產生新的混種DNA，才能充分為組織所用。陳憲祥說，雄獅成立二十多年，企業文化已然成形，員工進入企業必然經歷文化衝擊與洗禮，特別是新進中高階主管，因此雄獅會以半年以上的時間，讓這些人員以決策幕僚的身份在集團核心內充分學習，在不直接負責部門管理的情況下累積經驗，待吸納飽足養分後才進入部門，初期仍搭配企畫室共同經營，直到完全融入企業文化，轉化為新的DNA為止。

同時，雄獅積極投資中高階主管進修EMBA，提升個人能力，以及增加人脈與人才庫涵量；而更重要的是，形成主管階層的共同語言，使組織整體呈現以學習為核心的模式，達成融合的最終目的。

為了完成生活價值延伸的願景，雄獅內部組織透過多元人才的組合，除了可縮短企業轉型摸索期，產生更具競爭力的組織，以因應不同市場環境的變化，同時還能經由不同的專業切面，獲得對消費者更全貌的瞭解，提供更貼近需求的服務。再者，透過跨界人才的彼此創意激盪，更能讓組織擁有靈活身段，掌握趨勢，進而拓展新的營運模式，以保持旅遊產業的領先地位。

設計體驗 創造感質

2010年開始，雄獅於產品研發上也同樣經歷了一場轉型，起因仍是網路。「過去在資訊不對稱的時代，旅遊資訊完全掌握在旅遊業者手中，而當網路興起，消費者掌握資訊的能力甚至超越旅遊業者，同時，Web2.0 時代促使消費者樂於分享個人化的行程及獨特體驗，如此一來，傳統旅遊行程自然無法滿足當代消費者需求。」

陳憲祥表示，過去一套旅遊行程推出後，往往引來各家抄襲，而行程設計難以申請專利，很容 易就淪入削價競爭的境地。然而，若能將「體驗」的價值引進產品設計中，就能延伸出無窮的創意行程與規劃，市場差異就出現了。

「旅遊本來就是生活的一部份，旅行商品也必須從生活出發。」於是雄獅從各種專業達人著手，設計出「跟著達人去旅行」，包括跟著音樂達人、建築達人、美食達人，甚至跟著生態達人去旅行等主題性產品，使不同的消費者、不同的喜好，都能在行程中得到體驗的滿足。

同樣的概念，亦可用來經營客製化旅遊團，站在旅遊專業顧問角度提供不同體驗活動的選項，並保有隨時隨地修改行程的彈性，而這考驗的是集團的整體機動性，以及全球佈局的實力。

在這樣的理念下， 雄獅曾成功推出「Light Taiwan ～ 101 跨年[ 轟] 趴」、「建國100‧ 百人壯遊征服全球」、「環遊世界60 天」、「產品研發創新競賽－美感心旅行」…等行程。未來，雄獅甚至規劃針對個人重要節日推出生日團、金婚團、銀婚團等，朝個人化主題行程努力。

「滿足各種需求」是體驗型商品所強調的重點，一般旅遊行程強調集體需求的滿足，所以帶父母出國的年輕孩子，不能主張自己的喜好，但客製化的體驗型商品，則可讓同一個旅遊團中的每一位消費者都得到滿足。「讓愛看歌劇的去看歌劇，愛購物的去購物，」陳憲祥說，許多攜家帶眷同行出國比賽的高爾夫球團員，就能在打球的同時，安排家人進行各種觀光娛樂，使每個人的需求都被照顧到。

持續演進 提升產業國際地位

行程設計的概念改變了，組織運作也得跟著改變，雄獅因此成立了許多新設單位，如達人部門，專門蒐集國內外各專項達人，目前已擁有超過百位達人資料；社群部門則約有三十人專事經營各種社群。另外，為將社群概念引入旅遊中，雄獅特別設立了講座部門，專門舉辦各種講座，主題不限旅遊，此部門成立三年來已舉辦300 多場收費講座。

「當社群概念進來後，就可分別針對不同社群，如人文、音樂、建築等等，進行分眾傳播、設計不同主題，以吸引分眾出現，長久累積及深耕後就能夠形成對話。」陳憲祥表示，過去若想推廣旅遊產品，很多公司行號根本不讓旅行社進去；現在透過知識化講座的安排，則可深入企業、學校或機構了。

從本土旅行社，到企業化品牌經營，雄獅將旅遊產業由單純帶團出遊、訂票辦證，轉型為營造氛圍感受的體驗型旅遊，更打造出擁有美學品味的生活休閒產業，並於去（2013）年9 月正式掛牌上市。為了將成功經驗複製於全球，雄獅已累積多年能量，而上市之後，更讓雄獅朝著「逐鹿大中華，前進國際舞台」的目標邁進一大步。

「有了充裕資金就能強化實力，吸引更多人才加入，加速組織發展。」陳憲祥說，想法人人都有，但誰能最快將想法落實，誰就能勝出，「這是一場時間的競賽，上市讓資金到位，目標能夠迅速落實。」陳憲祥說，雄獅歷經多次轉型與學習，從大眾化走到分眾化，更相信未來十年將是社群產業的天下，所有黏著度高且重複度高的專業社群，都是雄獅致力開發與擴充的目標，並不斷推動旅遊產業朝生活產業的目標前進。

感言：雄獅旅行社董事長　王文傑

1985 年，和其他旅行社一樣在老舊大樓中開業，2013 年的今天，雄獅能夠獲得國家產業創新獎的肯定，除了要感謝臺灣給予雄獅的一個安定、滋養環境，更要誠摯的邀請各位一同來看看這個旅遊產業的轉變。用創業家的精神，雄獅走過了臺灣觀光旅遊的三個黃金十年，「創新」、「變革」、「學習」和不斷演化、轉型，雄獅改變了臺灣旅遊產業不合時宜的遊戲規則，建立起獲得廣大旅遊消費者認同的產業標準，近年來更成為中國大陸、日本及歐美同業學習參訪的對象。今天，以觀光產業的一員獲得國家產業創新獎文創育樂組的獎項，和其他產業一同站在這個舞台上，受到政府的肯定，僅表感謝。未來，雄獅仍會以知識力、科技力、文創力為軸的核心競爭力，不斷創新、創造、累積能量，在觀光旅遊成為世界顯學的當代，逐鹿大中華、進軍國際舞台，為臺灣打造另一個新的世界級的光亮品牌。

• 發布日期：2020/11/29
• 最後更新時間： 2024/05/06
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