騰雲科技服務股份有限公司

績優創新企業－新創企業組

創造科技匯流平台 助力零售業數位轉型

迎接零售業的線上線下整合趨勢，騰雲科技提供全面的虛實整合工具及服務，協助零售業者度過數位轉型的每一個階段。從創立至今僅僅五年，在董事長梁基文與執行副總經理張婷婷這對夫妻檔的同心經營下，公司員工從最初的3位員工成長至逾200人，業務從臺灣拓展至海外市場。騰雲科技並積極推動雁行國家隊，實現利他共好（Together Stronger）的核心價值。

當零售業還是以封閉式的POS系統（Point of Sale，銷售點終端資訊系統）做為主要骨幹的系統架構階段時，騰雲科技董事長梁基文已經看到新型態零售業的數位轉型需求，這樣的觀察引發了他的創業動機。

梁基文在2009年留學回國後任職於知名外商公司，開始協助品牌連鎖商導入開放式的POS前端系統。歷經零售科技從1.0到4.0的進程，梁基文看到了AI及雲端化趨勢。

於是，創立騰雲之後，他帶領研發團隊以零售產業知識為基礎、發展出經營管理雲端化、零售服務行動化、精準行銷數據化、消費行銷即時化、多元支付一體化等五個智慧化的經營方針，助攻零售搭上疫後轉型急速列車。

運用AI、區塊鏈科技 創新零售服務

零售科技在過去十年有非常大的改變，主因來自於四項重點科技的興起，分別是AI人工智慧、Blockchain區塊鏈技術、Cloud雲端技術以及Date資料科學。這四項科技打破了許多系統與軟體產品的藩籬，透過API規格化的串接，不同的系統透過資料交換得以溝通並且產生資料綜效，這樣的數位轉型逐漸發展成為數位典範，在不同商業模式之間進行轉移，進而讓人本銷售與多元科技透過資料結合，延伸出不同的消費者體驗樣貌。

隨著數位科技的層出不窮及不斷進化，梁基文指出：「做為零售通路產業整合創新Total Solution服務業，可以說是不進則退。」騰雲順應科技服務潮流，透過多元的軟硬體科技匯流打破以往軟體產品SaaS模式的框架，結合科技以及消費者/ 使用者體驗，建立出以解決方案為核心的產業服務模式（SolaaS, Solution as a Service）。

梁基文表示，騰雲在執行SolaaS的架構時，會全面考量銷售前、中、後的四類使用者的需求，也就是消費者、店員、品牌業者、商業場域業者的需求，抓出他們在各銷售節點所遇到的痛點，以及需要解決的商業問題。

這些包括消費者的眼睛關注、購物體驗優化及個人化售後服務；店員的洞察商機/存貨管理、多管道溝通與銷售及數據整合/營運分析；品牌業者的精準行銷、敏捷建構創新服務及客戶分眾/推薦名單；商業場域業者的品牌/櫃位整合、跨品牌相互導客及資料創建產業生態圈。

在每一個節點，騰雲都會利用AI人工智慧、Blockchain區塊鏈技術、Cloud雲端技術以及Data資料科學四大科技建置解決方案，也透過產品規格化及模組化歷程，提供客、商、金流的解決方案與服務。

推出九大方案 虛實融合好上手

騰雲所推出的新零售解決方案共有九大智慧模組與平台，分別是TPOS-全方位智慧終端方案、TCMS-智慧運營管理、TCRM-OMO會員管理、O-Link-智慧連接平台、EMall-線上購物平台、TShop-雲端智慧店舖、TRIS-前瞻BI數據及TLife-OMO行銷科技應用、TOMO·V-OMO新型店舖。

梁基文說明：「當零售戰場轉向OMO（虛實融合），騰雲結合物聯網、互聯網及AIOT終端設備，協助場域在線上與線下達到不同階段數位轉型目標。」騰雲將新零售數位轉型所需的系統服務架構在雲端服務的基礎上，透過設計簡單易用的介面，讓商家一次上手。例如O-Link-智慧連接平台即整合巿場所有海內外主流支付工具，為零售業者提供方便好用的前端支付服務。

與巨人協力 進軍海外

為何騰雲成立短短七年，便已擁有超過三萬以上的用戶？「因為我們站在巨人的肩膀上。」騰雲科技執行副總經理張婷婷說。至於巨人為何選擇選擇騰雲？當然是因為騰雲能帶來好處，為巨人創造利益，「巨人總有沒有辦法滿足客戶的部分，那就是騰雲的價值所在，我們能更貼近客戶，以更靈活的身段解決他們的問題，騰雲也因而快速成長。」

騰雲去年（2022）與日本富士軟體集團旗下的VINX及Hitachi Solutions（日立解決方案）兩大商社簽訂戰略合作備忘錄透過彼此在技術與解決方案的合作，將OMO數位轉型解決方案導入日本及東南亞的連鎖零售業者、百貨公司與購物中心等大型商業設施。

例如，騰雲與Hitachi Solutions合作將客商金流解決方案導入三井Outlet、Xpark水族館；與VINX合作為東南亞AEON Financial Service提供會員管理系統等服務。

帶領雁行國家隊 共榮共好

騰雲除了透過與日本大型商社合作切入海外市場，更於去年成立馬來西亞分公司，投入更多資源於東南亞新興市場，將騰雲在臺灣已驗證可行的數位轉型解決方案及技術，以最小可行性產品（MVP，以最小的成本，製作出一個可以推出市場的產品）的方式，嘗試導入東南亞地區，藉此測試商業模式的可行性，目前已在與AEON Financial Service的合作中取得成果。

騰雲在海內外的合作實績與成效，受到國內零售科技新創圈矚目，在產業中已逐漸產生品牌效應，為了進一步擴大影響力並創造產業綜效，騰雲串連產業資源，攜手臺灣零售科技新創團隊，打造零售科技新創聯盟的雁行國家隊，透過資源分享，共同拓展海內外市場。

日前騰雲受邀代表臺灣新創圈，前往日本參與臺日新創交流高峰會，與日本新創團隊交流經驗，並將交流成果帶回臺灣，與臺灣新創圈分享，共同成長。由此可以看出，騰雲的創業成績受到肯定，已具有領頭羊地位。

注重研發 維持競爭優勢

在梁基文與張婷婷這對夫妻檔的同心經營下，騰雲科技的業務擴展迅速，然而，外界難免好奇夫妻一起工作是否會傷感情？

「我們兩人在公司內部的角色不同，分工責任也不同，董事長負責財務、內控、新產品開發面，他得綜觀全局、評估風險；而我做為執行副總，主要負責業務、新市場、新客戶，往往看到的是『機會』」，張婷婷指出角色不同，意見看法難免不同，「但是我們在磨合過程中會形成共識，與其說是妥協，不如說是一種共同承諾。」

兩人的共識之一，就是研發一定要搶在業界之先，公司才能保有競爭力不墜。騰雲現今員工逾200位，其中研發團隊成員就有百位，為了保持技術、應用及科技創新的領先，騰雲科技積極投入產品及技術研發，近兩年的研發費用更突破億元，佔整體營業收入淨額分別達43.7%及34.1%。

研發團隊負責軟體整合及研發，運用AIoT智慧終端設備為載體，提供多種線下交易所需設備、週邊及應用，技術門檻頗高。具體成果包括：中台提供各項標準應用程式介面（Application Programming Interface, API ），讓自有產品及加入平台的合作夥伴能快速串接，大幅降低維護成本；平台服務採用雲端運算技術（Cloud-Computing）應用於SolaaS架構，包含會員、行銷、營運、商品、訂單、支付、電子發票、APP、官網、電商、AI、數據分析、系統整合等多面向的應用服務。

近年因為OMO全通路概念盛行，各新創及軟體服務整合商都踏入新零售產業，然而軟體服務解決方案卻非常碎片化。以匯聚客流的角度來說，各種MarTech（Marketing+Technology）精準行銷工具，或CDP（客戶資料平台）、CRM（客戶關係管理等）顧客數據平台，都有許多大大小小的新創及公司提供服務，但卻無法解決大型場域業者所遇到的問題。

騰雲以解決方案即服務（Solution as a Service, SolaaS）為主軸，推出一站式的OMO全通路數位轉型服務，針對不同的行業門店進行新零售的轉型策略規劃及導入，運用IoT物聯網、MarTech、RetailTech、FinTech、大數據分析技術、人工智慧等技術，協助企業提供OMO全通路消費服務，讓場域的運營效率、銷售極大化。

產學合作 實踐社會責任

為培育人才，騰雲自2016年起與德明財經科技大學合作，提供大四全學年企業實習課程。騰雲依據學生的背景專長、興趣等條件，分配至產品研發事業群、IoT&數位事業處、資訊服務部等部門及單位，提供完整的在職訓練，藉由實務操作連結在校所學。實行至今，已有七成實習學生在畢業服役後回到騰雲服務，成為騰雲的夥伴。

除了與德明財經科技大學的產學合作之外， 騰雲於今年（2022）攜手臺灣師範大學，採用臺大、臺師大、臺科大的三校聯盟網路，與騰創數析、禾多移動、阿爾發金融、Health2Sync智抗糖、行動貝果與光禾感知等六家國際級新創團隊共同與臺師大數學系合作，開設「數學產業實習」課程，提供約30個數位轉型技術與商務拓展的實習機會。

透過實習課程，騰雲將零售科技產業及數位轉型議題帶到學生面前，在甄選流程中，為了訓練學生與國際接軌的面試能力，騰雲更導入國際顧問公司採用的短個案（Mini case）面試流程，讓學生能夠養成以架構化方式分析問題、解決問題及創新思考的能力。

騰雲致力締造商業成績之餘，更利用自身科技促進 E（環境友善）、S（社會責任）、G（公司治理，也就是ESG的發展與完善，並訂定「企業社會責任實務守則」，要求公司及相關集團之整體營運活動，皆須遵守既定規範。

現代企業必須積極實踐ESG，這是國際趨勢，也是企業對於社會的承諾，梁基文強調，「騰雲將持續透過積極作為提升經濟貢獻，以最大力量改善員工、社區、社會的生活品質，促進以企業社會責任為本的競爭優勢。」

品牌秘笈

• ● 利用AI人工智慧、Blockchain區塊鏈技術、Cloud雲端技術以及Data資料科學等四大科技進行相關解決方案的建置，符合科技潮流，研發能力具競爭力。
• ● 致力軟體整合及研發，運用AIoT智慧終端設備為載體，提供多種線下交易所需設備、週邊及應用；透過產品規格化以及模組化的歷程，逐漸區分出客、商、金流解決方案與服務；整合MarTech、RetailTech、FinTech等技術並產品化，協助零售業數位轉型。
• ● 相較多種裝置提高訓練成本，騰雲的服務以單一裝置滿足所有情境。整合雲端服務與邊緣運算，達成跨場域同步且即時服務。
• ● 國內市占率逾七成，且營運擴及國外市場，包括日本、中國及東南亞國家，海外營收占整體營收三成。年營收成長率超過25%。

得獎感言－騰雲科技服務(股)公司 梁基文 董事長

由衷感謝經濟部與各位評審委員的高度肯定和支持，也謝謝騰雲全體同仁辛勤耕耘。我們非常榮幸獲得經濟部國家產業創新獎，這是對騰雲科技不懈努力的肯定，也是對我們不斷創新的鼓勵。

獲得這個獎項，更鞭策我們持續在創新的路上追求卓越，並把ESG 刻在騰雲集團的DNA裡。一直以來，我們堅持以雁行團隊為核心價值，不斷進行創新，為客戶打造線上線下虛實整合的全通路解決方案，創造客商金流整合的新零售體驗。

我們非常珍惜這個殊榮，也將繼續努力、不斷創新，為推動產學研進步和發展作出更大的貢獻。同時，我們也將與各界朋友共同努力，以科技創造智慧生活，共同創造共好的新零售未來！

再次感謝經濟部的高度肯定和支持，也感謝各界朋友的一直以來的支持和關注。謝謝大家！

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第八屆-產創專輯_騰雲科技

• 發布日期：2024/01/31
• 最後更新時間： 2024/04/26
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